Despliegue de la función de calidad

Despliegue de la función de calidad Plantilla PowerPoint

(D2812)

Cuadros, gráficos y explicaciones para implementar el desarrollo de productos orientado al cliente.

*
Cantidad
44
Precio / Diapositiva
1.87 €
Formato
(16:9) / (4:3)
Idioma
DE / EN

Con nuestra plantilla sobre los métodos de despliegue de la función de calidad (QFD por sus siglas en inglés) Ud. podrá visualizar las demandas del mercado y de clientes para una mejor planificación de nuevos productos.

Desarrollo de productos orientados al cliente

El modelo QFD (Quality Function Deployment en inglés) intenta traducir la "voz del cliente", es decir sus opiniones y experiencias, en características técnicas. Para ello se sirve de productos anteriores, o bien comparables, con el fin de desarrollar nuevos y mejores productos. Aquí se considera la opinión del cliente desde la fase conceptual del desarrollo de un nuevo producto con la intención de evitar eventuales defectos en el producto final. Hay estudios ya en los años 70 que demuestran que la mayoría de estos defectos de los productos surgen en las primeras fases planificación y desarrollo.

La "casa de la calidad" y el modelo Kano

Para evitar defectos en el producto, el modelo QFD utiliza el método de visualización de la casa de la calidad. Se trata de una matriz cuyas líneas representan las distintas necesidades de los clientes, mientras que las columnas representan los requisitos técnicos del producto. Cada campo de la matriz permite marcar en qué medida se relaciona el deseo del cliente con un detalle específico de la fabricación del producto. De este modo es posible comprender rápidamente cuáles son los detalles técnicos a los que debe prestarse especial atención durante el desarrollo del mismo.

El modelo Kano ofrece un análisis similar sobre la perspectiva del cliente. Se describe la relación entre el cumplimiento de las expectativas del cliente y la satisfacción resultante. Con nuestras plantillas PowerPoint Ud. obtendrá diagramas ilustrativos sobre el modelo Kano y sobre la “casa de la calidad”. El set contiene además diapositivas que explican qué características pueden tener las distintas necesidades de los clientes y cómo pueden influir en la satisfacción de estas. Asimismo se incluyen definiciones, explicaciones y una lista de control para el QFD que completan la plantilla.

Nuestras plantillas sobre el despliegue de la función de calidad le ayudarán a...

  • analizar las necesidades de sus clientes
  • crear diagramas para la “casa de la calidad” y otros métodos
  • mejorar la orientación al cliente en su empresa


Esta plantilla PowerPoint contiene:

  • definición, historia y nociones básicas del despliegue de la función de calidad (Quality Function Deployment en inglés)
  • cifras sobre el costo de la pérdida de clientes
  • posibles aplicaciones del QFD
  • concepto de 4 pasos del despliegue de la función de calidad
  • diagramas sobre la “casa de la calidad”, modelo Kano, etc
  • ventajas y desventajas de la garantía de calidad con QFD
  • lista de control para la implementación del concepto QFD
Despliegue de la función de calidad
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